1. Devoluções
Livros Físicos:
- Aceitamos devoluções de livros físicos em até 30 dias após a data de compra.
- Para ser elegível à devolução, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou danos, e deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio por nossa parte.
Livros Digitais (E-books):
- Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos digitais, incluindo e-books, exceto em casos de arquivos corrompidos ou defeituosos que impeçam o uso do produto.
2. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para contato@cortedaspalavras.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome do produto.
- Motivo da devolução.
Nossa equipe analisará seu pedido e fornecerá as instruções para a devolução do item, incluindo o endereço de devolução.
Após o recebimento e inspeção do item, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
3. Reembolsos
Se sua devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte maneira:
- O reembolso será feito automaticamente no cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de 7 a 10 dias úteis.
- Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário, solicitaremos suas informações bancárias para realizar a transferência.
- O valor reembolsado será referente ao valor pago pelo produto, excluindo custos de envio (quando aplicável).
4. Trocas
Oferecemos trocas apenas para livros físicos que tenham sido recebidos com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cortedaspalavras.com.br com as informações do pedido e imagens do produto danificado.
5. Exceções e Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito:
- Produtos digitais (e-books, arquivos para download).
- Cartões presente.
- Produtos adquiridos em promoções de liquidação final.
6. Itens com Defeito ou Danificados
Caso você receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Envie um e-mail para contato@cortedaspalavras.com.br com imagens claras do defeito ou dano, e nós organizaremos a substituição ou reembolso, sem custo adicional.
7. Contato
Para dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através de contato@cortedaspalavras.com.br.
Estamos à disposição para ajudar!
Última atualização: 10/10/2024